一名搭乘台铁408次“太鲁阁号”的乘客在脸书发文，透露当天看到的景象，当时坐在第三节车厢的他，“好不容易打开门时，大家没有争先恐后，而是手把手地扶持身旁的人。”之后还有两名健壮的乘客主动在门口接应大家下车，而第一车厢的列车长帮助其他人脱身出来后，继续帮忙大家疏散、帮忙大家提行李走过铁轨，再折回现场协助救灾。

该乘客透露，之后看到了第一批救难人员快速冲向山洞，甚至还有人因为太焦急一度跌倒，“年轻救难员一边动作、一边手抖个不停，一旁老练的救难员对他说不要想太多、尽全力救就好。”现场警消人员也赶紧安排救难动线，并让获救人员爬到上方清水休憩站等候，虽然非常忙碌，但态度仍相当温和亲切地解释状况，而获救的人也没有抱怨或躁动，而是互相询问伤势、分配补给的水和食物。

该乘客也在文末向为乘客牺牲自己的两位驾驶员表达感谢，“相信他们直到生命最后一刻仍努力地煞车，车子才停下来。愿主亲自安慰他们的家人。以及所有罹难的家属和每个关心我们的朋友们。”

贴文曝光后，许多网友纷纷留言“看到最后司机那一段，真的眼泪就把持不住了”、“谢谢您以感恩的心，温暖报道事故现场，少了惊恐、少了抱怨，只有感恩与祝福”。还有一名自称当时在第三节车厢的网友表示，“我的感想也跟你一样，一直感受到大家的互助与温暖。我们都不知道发生什么事，但大家都只想着帮助彼此。”

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